Återbetalningspolicy
Ångerrätt – EU (14 dagar)
Om varor levereras inom EU har du, i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, rätt att ångra ditt köp eller returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl.
För att en retur ska godkännas måste varan:
- Vara i samma skick som vid mottagandet
- Vara oanvänd
- Ha alla originaletiketter kvar
- Vara i originalförpackning
- Vara varsamt hanterad (förpackningen får inte vara skadad på ett sätt som påverkar varans värde)
Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.
Returer – Storbritannien
För beställningar till Storbritannien gäller motsvarande ångerrätt enligt brittisk konsumentlagstiftning. Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att varan uppfyller samma villkor som ovan.
För beställningar till Storbritannien:
- Tullar och importskatter beräknas och samlas in vid kassan
- Alla tullar och skatter är inkluderade i det totala priset
- Vi använder DDP-frakt (Delivered Duty Paid), vilket innebär att inga extra avgifter tillkommer vid leverans
- Tullkostnader visas som en separat post i kassan för transparens
- Beräknade leveranstider inkluderar tullhantering
Så begär du retur
För att begära en retur, vänligen kontakta oss på hemmafavoriten@gmail.com.
Om din retur godkänns skickar vi:
- En returfraktsedel
- Instruktioner om hur och vart paketet ska skickas
❗ Returer som skickas till oss utan att först ha begärts och godkänts accepteras inte.
Vid frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på hemmafavoriten@gmail.com.
Skador och fel
Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel artikel ska du kontakta oss snarast, så att vi kan bedöma ärendet och åtgärda problemet.
Undantag – artiklar som inte kan returneras
Vissa typer av produkter kan inte returneras, inklusive men inte begränsat till:
- Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
- Anpassade eller personligt tillverkade produkter
- Hygien- och egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
Vi accepterar inte heller returer av:
- Rea-artiklar
- Presentkort
Kontakta oss gärna om du är osäker på om en viss produkt omfattas av returrätten.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att:
- Returnera den ursprungliga artikeln
- När returen har godkänts, lägga en ny beställning separat
Vänligen paketera varan på samma sätt som när du mottog den, eller på ett likvärdigt sätt som ger fullgott skydd under transport. Om varan inte är korrekt skyddad kan du som kund bli ansvarig för eventuella skador som uppstår under returtransporten.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns:
- Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden
- Återbetalningen genomförs inom 10 arbetsdagar
Observera:
- Tullavgifter är normalt inte återbetalningsbara enligt tullmyndigheternas regler
- Vid retur av internationella beställningar återbetalas produktkostnaden och frakten, men tullavgifter kan inte återbetalas
För lågvärdiga produkter (under ett visst belopp) kan vi i vissa fall erbjuda återbetalning utan att kräva fysisk retur.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på hemmafavoriten@gmail.com.