Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt – EU (14 dagar)

Vid köp som levereras inom EU har du enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller en person du angett, tar emot varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen att du vill returnera din beställning.

Villkor för retur

Vara som returneras ska:

Returneras i väsentligen samma skick som vid mottagandet
Vara varsamt hanterad
Innehålla eventuella tillbehör och etiketter som medföljde
Returneras med originalförpackning om sådan medföljde

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och detta leder till en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Du behöver kunna visa att köpet genomförts, exempelvis genom orderbekräftelse, kvitto eller annan köpehandling.

Så begär du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via:

hemmafavoriten@gmail.com

Ange:

Ordernummer
Namn
Vilken produkt du önskar returnera
Anledningen till returen

När vi har mottagit ditt returärende skickar vi information om hur returen ska genomföras.

Returer ska inte skickas innan du har kontaktat oss och fått retur instruktioner, eftersom detta kan fördröja hanteringen.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges.

Vänligen emballera varan på ett säkert sätt för att undvika skador under transporten. Kunden ansvarar för eventuella skador som uppstår på grund av bristande emballering vid retur.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning vid mottagandet.

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt efter upptäckt. Vi hjälper dig att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning.

Vid reklamation av felaktiga produkter står vi för eventuella kostnader som uppstår i samband med reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt lag. Detta gäller exempelvis:

Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet
Produkter som har tillverkats enligt kundens specifikation eller fått en tydlig personlig prägel
Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits efter leverans
Varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen brutits
Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Om du är osäker på om en produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du:

Returnerar den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor
Genomför en ny beställning när returen har hanterats

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur:

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts

Vid utövande av ångerrätten återbetalas:

Produktens fullständiga pris
Standardkostnaden för leverans till kunden

Eventuella extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte.

För internationella beställningar kan tullavgifter och importkostnader hanteras enligt respektive lands regler och kan därför påverkas av tullmyndigheternas beslut.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att du fått bekräftelse om godkänd återbetalning, kontakta oss på: